Košík
0
0,00 Kč
Reklamační řád
I. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží (ručně vyráběné doplňky, ručně šité a tetované výrobky) prostřednictvím e-shopu GoldiEn tatto leather, IČO: 18047271, se sídlem náměstí Míru 162, Jablonné v Podještědí, 471 25, (dále jen "Prodávající").
2. Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění Kupujícím (zákazníkem) a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.
3. Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a Zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.
II. Odpovědnost za vady a záruční doba
1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. V případě, že se vada projeví do dvou (2) let od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud Prodávající neprokáže opak (platí pro spotřebitele).
2. Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.
Upozornění k životnosti: Prodávající zdůrazňuje, že záruční doba (24 měsíců) není totožná s životností zboží. Životnost koženého zboží závisí na intenzitě jeho užívání, správné údržbě (ošetřování) a způsobu, jakým s ním Kupující zachází. Předpokládaná vysoká životnost při správné péči neznamená delší zákonnou záruční dobu.
3. Specifikum ručně vyráběných a tetovaných výrobků:
• Kupující bere na vědomí, že ručně vyráběné a tetované doplňky jsou originály a mohou vykazovat drobné nepravidelnosti v materiálu, barvě, stehu nebo tetování, které jsou charakteristickým znakem ruční práce a nezakládají právo z vadného plnění.
• Produkt se může oproti fotografii mírně lišit barevností (vlivem nastavení monitoru). Tyto odlišnosti nejsou vadou zboží.
• Zboží Prodávajícího je vyrobeno z přírodní hovězí usně. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že přírodní materiály mohou nést autentické a přirozené znaky, jako jsou: jemné jizvy, pigmentové skvrny, nerovnoměrná kresba, vrásky, mírné barevné odchylky nebo drobné oděrky, které vznikly v průběhu života zvířete nebo při zpracování. Tyto přirozené znaky nejsou vadou a naopak svědčí o pravosti a unikátnosti materiálu.
4. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
• Běžným opotřebením zboží.
• Nedodržením pokynů k údržbě a péči o kůži, které jsou uvedeny v ,,Péče o kožené výrobky” nebo které byly ke zboží přiloženy.
• Poškozením v důsledku nadměrné vlhkosti, promáčení, vysušení (např. vlivem přímého slunečního záření nebo blízkosti topení).
• Nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou (např. nedodržení pokynů k čištění).
• Poškozením způsobeným použitím nevhodných čistících a ošetřujících prostředků.
• Mechanickým poškozením (např. pádem, roztržením, oděrem).
• Zásahy Kupujícího či třetí osoby.
• Poškozením vnějšími vlivy (např. deštěm, živelnou pohromou apod.).
• Změnou vlastností materiálu (např. patina, tmavnutí, lehké změkčení), které jsou přirozeným a žádoucím procesem stárnutí přírodní kůže.
• Patina a opotřebení: Mírné roztažení materiálu, jemné vrásnění na místech ohybu nebo vytvoření tzv. patiny (ušlechtilého vzhledu získaného používáním) po převzetí zboží nejsou považovány za vady. Jedná se o očekávaný projev přírodní kůže a doklad o pravosti kůže nebo intenzivním používání.
III. Postup při uplatnění reklamace
1. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila, a to písemně (e-mailem) nebo Prodávajícímu na adrese: náměstí Míru 162, Jablonné v Podještědí, 471 25 nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace: náměstí Míru 162, Jablonné v Podještědí, 471 25
2. Pro řádné uplatnění reklamace doporučujeme:
• Oznámit Prodávajícímu e-mailem úmysl reklamovat zboží a uvést: jméno, příjmení, číslo objednávky, popis vady a návrh řešení reklamace (viz bod V.).
• Zaslat reklamované zboží Prodávajícímu na adresu náměstí Míru 162, Jablonné v Podještědí, 471 25.
• Přiložit kopii dokladu o koupi a písemný popis vady, k tomu slouží reklamační list, který byl Kupujícímu zaslán se zbožím nebo je k dispozici na stránce ,,Formuláře ke stažení”.
• Zboží zaslané k reklamaci musí být čisté a hygienicky nezávadné, aby mohlo být posouzeno. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzetí zboží, které nesplňuje základní hygienické normy.
3. Kupující zasílá zboží Prodávajícímu na své náklady. Zásilky zaslané na dobírku nebudou Prodávajícím převzaty.
4. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
IV. Lhůty pro vyřízení reklamace
1. Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace (včetně odstranění vady) bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
3. Prodávající po vyřízení reklamace Kupujícího informuje o jejím výsledku e-mailem nebo telefonicky a vydá mu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (reklamační protokol).
4. Pokud si Kupující nevyzvedne reklamované zboží do 6 měsíců od vyrozumění o vyřízení reklamace, Prodávající má právo zboží prodat na účet Kupujícího.
V. Práva z vadného plnění (způsoby řešení reklamace)
Kupující má právo na odstranění vady:
1. Opravou zboží (pokud je to možné).
2. Dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části (pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné). Vzhledem k tomu, že jde o ruční výrobu a unikátní tetované doplňky, nemusí být výměna za identický kus vždy možná.
3. Pokud není oprava nebo výměna možná nebo by Prodávajícímu způsobila nepřiměřené náklady, může Kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (a požadovat vrácení kupní ceny).
Kupující může odstoupit od smlouvy (a požadovat vrácení peněz) také v případě:
• vada představuje podstatné porušení smlouvy.
• Kupující nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě (tři stejné vady nebo čtyři různé vady) nebo pro větší počet vad.
VI. Náhrada nákladů
V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za zaslání zboží zpět Prodávajícímu). Kupující musí nárok na náhradu těchto nákladů uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.